如果 iPhone 的某个零件坏了，相信多数人的做法都是第一时间前往苹果的官方 Apple Store 零售店寻求维修人员的帮助。如果客户需要更换一部手机，一般来说苹果零售店员都会提供一部翻新 iPhone，这并不是什么稀奇事。然而，这样的苹果售后服务在荷兰并不管用，苹果还因此遭到了当地客户的起诉，被告违反当地法律。

根据荷兰媒体 RechtSpraak 的报道，苹果因为在为一名女性客户提供 iPhone 换机服务时使用的是翻新机而遭到起诉，最终阿姆斯特丹法院判定苹果向这名客户退还购买手机的全款。除此之外，苹果还需要支付本次判决过程中的法律诉讼费。据了解，当地法律规定苹果在提供换机服务时必须采用全新的设备，而苹果在当地的保修政策也包含了这一点。

截至发稿时苹果还没有对荷兰法院的裁定提出异议。有分析人士认为，本次事件将会成为一个非常重要的先例，预示着未来一段时间里苹果将会面临更多客户的起诉。产品维修及更换一直都是科技企业售后服务的重要一环，威锋网一天之前还报道过，苹果因为没有在俄罗斯为客户提供官方的屏幕更换服务而遭到了起诉。