投诉 皇明热水器保修期内被索要上门费
“温控仪在保修期内,维修竟要自掏腰包。”近日,网友薛女士在青岛论坛里发帖称,家中购买的皇明太阳能热水器出现问题,花钱让客服换了一个新的温控仪,收据上显示保修一年。但用了不到九个月新的温控仪又出现了问题,客服竟称维修要收上门费和维修费,薛女士对此很不能理解。 网友:水控器保质期内维修竟要自己掏钱 薛女士是浮山后的一位市民, 今年3月29日,家中使用三年多的皇明太阳能热水器,出现质量问题。皇明的客服人员上门进行了维修,换了一个新的温控仪。由于过了热水器的保修期,薛女士交纳了客服人员的上门费和维修费,客服人员给她开的温控仪的单据上,显示保修期一年,并承诺在一年内出现问题免费修理。 12月份,薛女士家的水控器坏了,“我打电话跟皇明客服说了一下情况,客服说维修要收上门费和维修费。上一次交钱是应该的,可现在用了不到九个月,还在保修期内,凭什么要交钱!”薛女士说,自己很不能理解客服的做法,考虑到还要自掏腰包,至今没让皇明的客服人员上门维修。 皇明:购买日超过三年的 需交纳服务费 下午3点左右,记者联系了皇明太阳能热水器总公司。山东区域销售的王经理对此表示,顾客购买热水器主机超过三年的,维修就需要交纳上门费,由于这位顾客的热水器已经用了三年多,所以必须交这笔费用。而温控仪还在保修期内,所以修理、更换都是免费的。客服工作人员之前的回答,可能让顾客误解了,我们会尽快联系到当事人,帮助及时的修理好。 “现在很多人打着皇明的名义,私自帮市民维修,而乱收取费用。市民可以通过拨打免费电话400—813—2222或当地的114来查询正确的信息。”王经理补充说。