工业以太网交换机的软件故障犹如一条曲折的河流需要细水长流般的理解和修复
这些故障可以分为四大类：体系错误、装备不当、密码丢掉以及外部因素。
首先是体系错误，这就像Windows或Linux操作系统一样，有时候会因为规划上的不足而存在漏洞，导致交换机出现满载、丢包甚至错包的问题。在这种情况下，可以通过Web或者TFTP等方式下载并更新系统。我们应该养成浏览设备厂商网站的习惯，以便及时了解新的系统推出或补丁更新。
其次是装备不当，这可能是对工业以太网交换机不熟悉所致，或许在安装过程中出现了一些错误，比如VLAN划分不正确导致网络无法通讯，或端口被误封闭，以及交换机与网卡模式匹配不符等问题。这类问题有时难以发现，但如果不能保证用户操作正确，请先恢复到出厂默认设置，然后逐步进行配置，最好在操作前阅读说明书，因为许多手册都是用英文编写的，所以英文水平较差的用户应向供应商咨询后再进行具体操作。
第三种情况是密码丢失，一旦发生，就可以按照特定的步骤来恢复或重置密码，有些简单直接，在交换机上按一下按钮即可，而有些则需要经过一定步骤解决。此类状况通常是在人为遗忘或由于工业以太网交换机发作故障后数据丢失才会出现。
最后还有外部因素，比如病毒攻击或者黑客入侵，有时候某台主机会向连接端口发送大量非法数据包，使得处理器过载繁忙，从而导致缓冲区溢出产生丢包现象，还有一种情况就是广播风暴，它既占用了很多网络带宽，也占用了CPU处理时间。如果网络长期受到广播数据包影响，将导致正常通信受阻，速度变慢甚至瘫痪。一块网卡或一个端口发作故障，都有可能引发广播风暴。当广播包数量超过30%时，网络效率就会显著下降。
总之，对于软件故障，我们应该比硬件更关注它们，更难查找，更耗费更多时间解决。而且最好养成记录日志习惯，每次故障都要详细记录，如何发现问题、分析过程、解决方案以及归类总结，以便积累经验。例如，如果没有日志记录，即使几天前的一次装备工作看似无害，却可能几个小时后才造成问题。因此，上述建议极为重要。
